Способы возврата

Возврат и обмен

Не подошло? Мы решим вопрос
Нам важно, чтобы вы остались довольны покупкой. Если с заказом что‑то пошло не так, напишите нам — мы разберёмся в ситуации и предложим удобное решение.

В каких случаях можно обратиться

Вы можете оформить возврат, если:

товар оказался с браком или был повреждён при доставке;
товар не соответствует описанию на сайте.

Важно: продукты питания надлежащего качества (например, если не понравился вкус, цвет, размер или запах) возврату и обмену не подлежат — это установлено Постановлением Правительства РФ № 55.

Как подать заявку на возврат

Напишите нам на почту: info@dattie.ru
В теме письма укажите: «Возврат / претензия по заказу №___»
В тексте письма сообщите:
- ваши ФИО;
- номер заказа и дату получения;
- в чём именно проблема;
- что вам удобнее: возврат денег или купон на следующий заказ.
Приложите к письму фотографии:
- упаковки с хорошо видимым сроком годности;
- дефекта крупным планом;
- товара после вскрытия;
- подтверждения получения заказа (скриншот чека, трек-номер или фото накладной).

Что происходит после подтверждения брака

Если мы признаём случай гарантийным:

мы вышлем вам адрес склада для возврата;
вы самостоятельно отправляете товар любой удобной службой (Почта России, СДЭК, Боксберри или другой);
после отправки сообщите нам трек-номер и пришлите чек об оплате доставки.

Когда возвращённый товар поступит на склад и пройдёт проверку:

стоимость товара мы вернём тем же способом, которым вы платили (например, на банковскую карту) — в срок не более 10 рабочих дней;
расходы на обратную доставку компенсируем отдельным переводом по вашим банковским реквизитам

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем ваше обращение в течение 1–2 рабочих дней после получения всех необходимых данных. Ответ с дальнейшими инструкциями придёт на указанную вами электронную почту.

Что ещё важно знать

Возвращённые продукты питания не реализуются повторно и подлежат утилизации.
Если дефект незначительный, мы можем предложить вам частичную компенсацию без возврата товара — это сэкономит ваше время.
Решение о компенсации доставки купоном принимается только с вашего согласия.

Контакты для претензий

Электронная почта: info@dattie.ru

Данный порядок возврата составлен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».